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LUXEMBOURG
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COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Pour suivre votre commande, veuillez utiliser notre plateforme de suivi en ligne. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre l'état d'avancement de votre commande en temps réel.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?
Pour les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne,vous n'aurez pas à payer de frais de douane. Cependant, nous vous conseillons vivement de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays pour éviter toute mauvaise surprise concernant les frais de douane, en particulier si vous résidez hors de l'UE
COMMENT FAIRE SI JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION ?
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si le mail n'y est pas, connectez-vous à votre compte sur notre site pour vérifier le statut de votre commande dans la section "Mes commandes". Si la commande n'apparaît pas, contactez notre service clientèle via la page "Contactez-nous" pour une assistance rapide.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MON COLIS, QUE FAIRE ?
Nous vous invitons tout d'abord à consulter le statut de votre commande via le lien de suivi fourni par e-mail. Si la livraison est encore en processus, merci de bien vouloir patienter jusqu'à la date estimée. Dans le cas où votre colis serait retenu par le transporteur, veuillez vous référer à l'avis de passage pour organiser sa récupération. Veuillez également vérifier que l'adresse de livraison enregistrée est correcte. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.